{"id":25439,"date":"2026-04-29T08:33:19","date_gmt":"2026-04-29T08:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eu.ausallium.com\/?page_id=25439"},"modified":"2026-05-06T09:37:21","modified_gmt":"2026-05-06T09:37:21","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eu.ausallium.com\/fr\/refund-return-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right:360px;--awb-padding-left:360px;--awb-padding-right-medium:30px;--awb-padding-left-medium:30px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1872px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:15px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:15px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-title-center fusion-title-text fusion-title-size-one\" style=\"--awb-text-color:#333333;--awb-margin-top-small:10px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-font-size:50px;\"><div class=\"title-sep-container title-sep-container-left\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:var(--awb-color3);\"><\/div><\/div><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-center fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;Familjen Grotesk&quot;;font-style:normal;font-weight:400;margin:0;font-size:1em;--fontSize:50;line-height:0.78;\">Politique de remboursement et de retour<\/h1><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><div class=\"title-sep-container title-sep-container-right\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:var(--awb-color3);\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:16px;--awb-line-height:25.6px;--awb-text-color:#333333;--awb-margin-top:30px;--awb-text-font-family:&quot;Familjen Grotesk&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><em>Ausallium BV | Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: avril 2026<\/em><\/p>\n<p>Chez Ausallium BV, nous garantissons la qualit\u00e9 de nos g\u00e9n\u00e9tiques. Si vous n'\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat, nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 parcourir le processus de retour.<\/p>\n<h2>1. Fen\u00eatre de retour de 21 jours<\/h2>\n<p>Nous proposons un <strong>Politique de retour de 21 jours<\/strong>, vous donnant 21 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre article pour demander un retour.<\/p>\n<p><strong>Crit\u00e8res d'\u00e9ligibilit\u00e9 :<\/strong> Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Il doit \u00eatre dans le <strong>m\u00eame condition<\/strong> que vous l'avez re\u00e7u.<\/li>\n<li>Ce doit \u00eatre <strong>inutilis\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<li>Il doit \u00eatre \u00e0 sa <strong>emballage d'origine<\/strong>.<\/li>\n<li>Vous devez fournir un <strong>re\u00e7u ou preuve d'achat<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Comment initier un retour<\/h2>\n<p>Pour initier un retour, veuillez contacter notre \u00e9quipe commerciale \u00e0 <a href=\"mailto:bvsales@ausallium.com\"><strong>bvsales@ausallium.com<\/strong><\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Instruction :<\/strong> Si votre retour est accept\u00e9, nous vous enverrons un <strong>\u00e9tiquette de retour<\/strong>, accompagn\u00e9es d'instructions d\u00e9taill\u00e9es sur comment et o\u00f9 envoyer votre colis.<\/li>\n<li><strong>Important :<\/strong> Les articles qui nous sont retourn\u00e9s sans demande de retour pr\u00e9alable ne seront pas accept\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Adresse de retour :<\/strong><\/p>\n<p>Ausallium BV<\/p>\n<p>Meemortel 26a,<\/p>\n<p>Budel, 6021AE<\/p>\n<p>Pays-Bas<\/p>\n<h2>3. Dommages et probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits<\/h2>\n<p>Veuillez inspecter votre commande imm\u00e9diatement \u00e0 r\u00e9ception. Contactez-nous au <a href=\"mailto:bvsales@ausallium.com\"><strong>bvsales@ausallium.com<\/strong><\/a> si\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L'article est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9.<\/li>\n<li>Vous recevez le mauvais article.<\/li>\n<li>Le nombre ou la vari\u00e9t\u00e9 des graines ne correspond pas \u00e0 votre commande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous \u00e9valuerons le probl\u00e8me imm\u00e9diatement et le r\u00e9soudrons par un remplacement ou un remboursement.<\/p>\n<h2>4. Exceptions et articles non remboursables<\/h2>\n<p>Certains types d'articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s en raison de leur nature :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Produits p\u00e9rissables<\/strong> Cela inclut les plantes vivantes, les fleurs et certains mat\u00e9riaux biologiques.<\/li>\n<li><strong>Produits personnalis\u00e9s :<\/strong> Les commandes sp\u00e9ciales ou les articles personnalis\u00e9s sont vendus fermement.<\/li>\n<li><strong>Articles en promotion et cartes cadeaux :<\/strong> Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note \u00e0 l&#x27;attention des producteurs :<\/strong> Compte tenu de la nature biologique des semences, si un sachet scell\u00e9 sous vide ou un sachet professionnel a \u00e9t\u00e9 ouvert, l'article peut ne plus \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour en raison du risque de contamination par l'humidit\u00e9 et de d\u00e9gradation de la germination.<\/p>\n<h2>5. P\u00e9riode de r\u00e9tractation de 14 jours dans l'Union europ\u00e9enne<\/h2>\n<p>Nonobstant notre politique de 21 jours, si la marchandise est exp\u00e9di\u00e9e dans l'Union Europ\u00e9enne, vous avez le droit statutaire d'annuler ou de retourner votre commande dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong>, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les m\u00eames exigences de condition (non utilis\u00e9, emballage d'origine) s'appliquent.<\/p>\n<h2>6. \u00c9changes<\/h2>\n<p>Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir la vari\u00e9t\u00e9 ou le produit que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accept\u00e9, veuillez effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.<\/p>\n<h2>7. Remboursements<\/h2>\n<p>Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut d'approbation de votre remboursement.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Approbation :<\/strong> Si approuv\u00e9, vous serez automatiquement rembours\u00e9 sur votre mode de paiement d'origine dans <strong>10 jours ouvrables<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Temps de traitement\u00a0:<\/strong> Veuillez garder \u00e0 l'esprit qu'il peut falloir plus de temps \u00e0 votre banque ou \u00e0 votre soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit pour traiter et afficher le remboursement sur votre relev\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Remboursements retard\u00e9s<\/strong> Si plus de <strong>15 jours ouvr\u00e9s<\/strong> depuis que nous avons approuv\u00e9 votre retour et que vous n'avez pas re\u00e7u vos fonds, veuillez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:bvsales@ausallium.com\"><strong>bvsales@ausallium.com<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-25439","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Refund &amp; 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