Ausallium BV | Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Ausallium BV, nous garantissons la qualité de nos génétiques. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à parcourir le processus de retour.

1. Fenêtre de retour de 21 jours

Nous proposons un Politique de retour de 21 jours, vous donnant 21 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Critères d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit être dans le même condition que vous l'avez reçu.
• Ce doit être inutilisé.
• Il doit être à sa emballage d'origine.
• Vous devez fournir un reçu ou preuve d'achat.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe commerciale à bvsales@ausallium.com.

• Instruction : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un étiquette de retour, accompagnées d'instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis.
• Important : Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

Ausallium BV

Meemortel 26a,

Budel, 6021AE

Pays-Bas

3. Dommages et problèmes liés aux produits

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à réception. Contactez-nous au bvsales@ausallium.com si :

• L'article est défectueux ou endommagé.
• Vous recevez le mauvais article.
• Le nombre ou la variété des graines ne correspond pas à votre commande.

Nous évaluerons le problème immédiatement et le résoudrons par un remplacement ou un remboursement.

4. Exceptions et articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature :

• Produits périssables Cela inclut les plantes vivantes, les fleurs et certains matériaux biologiques.
• Produits personnalisés : Les commandes spéciales ou les articles personnalisés sont vendus fermement.
• Articles en promotion et cartes cadeaux : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Note à l'attention des producteurs : Compte tenu de la nature biologique des semences, si un sachet scellé sous vide ou un sachet professionnel a été ouvert, l'article peut ne plus être éligible à un retour en raison du risque de contamination par l'humidité et de dégradation de la germination.

5. Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant notre politique de 21 jours, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit statutaire d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes exigences de condition (non utilisé, emballage d'origine) s'appliquent.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir la variété ou le produit que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, veuillez effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut d'approbation de votre remboursement.

• Approbation : Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans 10 jours ouvrables.
• Temps de traitement : Veuillez garder à l'esprit qu'il peut falloir plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement sur votre relevé.
• Remboursements retardés Si plus de 15 jours ouvrés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter à bvsales@ausallium.com.