Ausallium BV | Laatst bijgewerkt: april 2026

Bij Ausallium BV staan we achter de kwaliteit van onze genetica. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag bij het navigeren door het retourproces.

1. 21 Dagen Retourtermijn

Wij bieden een 21 dagen retourbeleid, waarna u 21 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen nadat u uw artikel heeft ontvangen.

Toelatingscriteria Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het moet in de dezelfde voorwaarde dat u het ontvangen heeft.
• Het moet ongebruikt.
• Het moet in zijn originele verpakking.
• Je moet een bon of aankoopbewijs.

2. Hoe start je een retourzending

Om een retourzending te starten, neem contact op met ons verkoopteam via bvsales@ausallium.com.

• Instructie: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retour verzendlabel, samen met gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
• Belangrijk: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Retouradres:

Ausallium BV

Meemortel 26a,

Budel, 6021AE

Nederland

3. Schade en Productproblemen

Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Neem contact met ons op via bvsales@ausallium.com als:

• Het artikel is defect of beschadigd.
• Je hebt het verkeerde artikel ontvangen.
• Het aantal zaden of de variëteit komt niet overeen met uw bestelling.

We zullen de kwestie onmiddellijk evalueren en een passende oplossing bieden door middel van een vervanging of terugbetaling.

4. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd:

• Bedferfelijke Goederen Dit omvat levende planten, bloemen en bepaalde biologische materialen.
• Klantenspecifieke producten Speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen zijn definitief.
• Aanbiedingen & Cadeaubonnen: Helaas kunnen we geen artikelen uit de uitverkoop of cadeaubonnen retourneren.

Opmerking voor kwekers: Gezien de biologische aard van zaden, als een vacuümverpakking of professioneel zakje is geopend, komt het artikel mogelijk niet meer in aanmerking voor retournering vanwege het risico op vochtbesmetting en verslechtering van de kiemkracht.

5. Europese Unie 14-dagen “bedenktermijn”

Ondanks ons beleid van 21 dagen, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Dezelfde voorwaarden (ongebruikt, originele verpakking) zijn van toepassing.

6. Wisselkoersen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u de gewenste variëteit of het product krijgt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, plaatst u een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.

7. Terugbetalingen

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we u per e-mail over de goedkeuringsstatus van uw terugbetaling.

• Goedkeuring Indien goedgekeurd, ontvangt u automatisch een terugbetaling op uw oorspronkelijke betalingsmethode binnen 10 werkdagen.
• Verwerkingstijd: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw afschrift vermeldt.
• Uitgestelde Teruggaven: Als meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd en u uw geld niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via bvsales@ausallium.com.