Ausallium BV | Última actualización: abril de 2026

En Ausallium BV, respaldamos la calidad de nuestra genética. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle a navegar por el proceso de devolución.

1. Ventana de devolución de 21 días

Ofrecemos una Política de devolución de 21 días, dándote 21 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Criterios de elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en el misma condición que lo recibiste.
• Debe ser no utilizado.
• Debe estar en su embalaje original.
• Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de ventas en bvsales@ausallium.com.

• Instrucción: Si se acepta tu devolución, te enviaremos un etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete.
• Importante: No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitar previamente una devolución.

Dirección de envío de devolución:

Ausallium BV

Meemortel 26a,

Budel, 6021AE

Países Bajos

3. Daños y problemas del producto

Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Contáctenos en bvsales@ausallium.com si:

• El artículo está defectuoso o dañado.
• Recibes el artículo equivocado.
• La cantidad de semillas o la variedad no coincide con su pedido.

Evaluaremos el problema inmediatamente y lo solucionaremos mediante un reemplazo o un reembolso.

4. Excepciones y Artículos No Reembolsables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver debido a su naturaleza:

• Bienes Perecederos Esto incluye plantas vivas, flores y ciertos materiales biológicos.
• Productos Personalizados: Los pedidos especiales o artículos personalizados no tienen devolución.
• Artículos en Oferta y Tarjetas de Regalo: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Nota a los cultivadores: Dada la naturaleza biológica de las semillas, si un paquete sellado al vacío o un sobre profesional ha sido abierto, el artículo podría ya no ser elegible para devolución debido al riesgo de contaminación por humedad y degradación por germinación.

5. Período de “reflexión” de 14 días de la Unión Europea

A pesar de nuestra política de 21 días, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Se aplican los mismos requisitos de condición (sin usar, embalaje original).

6. Canjes

La forma más rápida de asegurar que obtengas la variedad o el producto que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que se acepte la devolución, por favor realiza una compra separada del nuevo artículo.

7. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de aprobación de su reembolso.

• Aprobación: Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
• Tiempo de procesamiento: Ten en cuenta que puede pasar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en tu estado de cuenta.
• Reembolsos retrasados: Si más de 15 días hábiles han pasado desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tus fondos, por favor contáctanos al bvsales@ausallium.com.